Chính Sách Bảo Hành – Hoàn Tiền – Đổi Trả
Quy định về phạm vi dịch vụ, quyền lợi khách hàng, chế độ bảo hành 1-đổi-1 toàn thời gian và an toàn dữ liệu tại TNDigitals Shop.
Cập nhật lần cuối: Tháng 10/2026 • Phiên bản hiệu lực chính thức
Mục lục nội dung chính:
1Giới thiệu chung & Phạm vi áp dụng
Chính sách Bảo hành – Hoàn tiền – Đổi trả này áp dụng cho mọi giao dịch đặt mua hợp lệ tại website chính thức của TNDigitals Shop. Khi tiến hành đặt mua sản phẩm/dịch vụ, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ quy định trong chính sách này.
TNDigitals Shop luôn đồng hành tận tâm cùng khách hàng trong suốt thời hạn gói dịch vụ cam kết. Mọi chính sách cập nhật đều được công bố công khai trên website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.
2Phạm vi cung cấp dịch vụ & Tuyên bố pháp lý
Tuyên bố quyền sở hữu & Tính chất dịch vụ:
TNDigitals Shop cung cấp dịch vụ hỗ trợ thiết lập, nâng cấp và kích hoạt phần mềm/tài khoản theo nhu cầu khách hàng. TNDigitals Shop không phải đại lý, nhà phân phối hoặc đơn vị đại diện của Microsoft, OpenAI, Google, Canva hay bất kỳ chủ sở hữu thương hiệu nào. Tên thương hiệu, logo và tên sản phẩm nếu được nhắc đến chỉ nhằm mô tả khả năng tương thích, nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật và thuộc quyền sở hữu của chủ sở hữu tương ứng.
Khoản phí khách hàng thanh toán là chi phí dịch vụ trọn gói của TNDigitals Shop, bao gồm: tư vấn lựa chọn gói, hỗ trợ thiết lập kỹ thuật ban đầu, chi phí hạ tầng và dịch vụ bảo hành duy trì quyền sử dụng trong suốt thời hạn cam kết.
3Chính sách Bảo hành 1-đổi-1
Đối tượng & Điều kiện áp dụng bảo hành:
- Sản phẩm/tài khoản còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.
- Tài khoản gặp lỗi mất quyền truy cập, lỗi bản quyền, hoặc gián đoạn tính năng gói do nguyên nhân kỹ thuật khách quan từ hệ thống.
- Khách hàng tuân thủ hướng dẫn sử dụng, không tự ý thay đổi email/mật khẩu quản trị hoặc chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba vượt quá giới hạn cho phép.
Phương thức bảo hành:
Khi phát sinh sự cố hợp lệ, kỹ thuật viên sẽ tiến hành:
- Ưu tiên 1 (Khôi phục): Hỗ trợ kích hoạt lại trực tiếp hoặc khôi phục quyền truy cập trên tài khoản hiện tại của khách hàng.
- Ưu tiên 2 (1-đổi-1): Cấp tài khoản mới hoặc mã key mới tương đương nếu tài khoản cũ không thể khôi phục, thời hạn sử dụng còn lại được bảo lưu nguyên vẹn.
- Thời gian xử lý: Cam kết hỗ trợ trong vòng ≤ 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông báo lỗi.
4Chính sách Hoàn tiền
Điều kiện được hoàn tiền:
TNDigitals Shop áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật nhưng TNDigitals Shop không thể khắc phục hoặc không có sản phẩm thay thế tương đương trong thời gian quy định.
- Đơn hàng thanh toán thành công nhưng sản phẩm bị hết hàng trong kho và khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.
- Khách hàng hủy đơn hàng trước khi thông tin tài khoản/key được bàn giao.
Mức độ hoàn tiền theo thời gian sử dụng:
Nếu sự cố xảy ra trong quá trình sử dụng và không thể tiếp tục bảo hành, số tiền hoàn lại sẽ được tính theo công thức:
* Khách hàng luôn được đảm bảo chi trả đúng theo giá trị thực tế đã sử dụng, không bị mất phí vô lý.
Phương thức & Thời gian hoàn tiền:
- Hoàn tiền trực tiếp qua chuyển khoản ngân hàng về số tài khoản của khách hàng.
- Thời gian xử lý: Từ 03 đến 07 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ thời điểm chấp thuận yêu cầu hoàn tiền.
5Chính sách Đổi trả & Chuyển đổi gói
- Đổi sang gói cao hơn: Khách hàng có nhu cầu nâng cấp thời hạn (VD: từ 1 Tháng lên 1 Năm) chỉ cần thanh toán bổ sung phần chênh lệch giá niêm yết.
- Đổi sang sản phẩm khác: Hai bên cùng thỏa thuận để chuyển đổi sang gói phần mềm khác có giá trị tương đương hoặc bù trừ chênh lệch hợp lý.
6Về an toàn dữ liệu tài khoản & Khuyến nghị sao lưu
Khuyến nghị quan trọng về dữ liệu người dùng:
Để đảm bảo trải nghiệm sử dụng an toàn và thông suốt, TNDigitals Shop khuyến nghị khách hàng chủ động lưu trữ bản sao dự phòng các tệp tin quan trọng, dự án thiết kế hoặc dữ liệu làm việc về máy tính cá nhân hoặc dịch vụ đám mây độc lập.
Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc quyền sở hữu riêng của khách hàng. TNDigitals Shop cung cấp dịch vụ duy trì quyền truy cập phần mềm nhưng không quản lý và không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu nội bộ được lưu trữ bên trong mỗi tài khoản.
7Giới hạn trách nhiệm & Giải quyết tranh chấp
- Giới hạn bồi thường: Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của TNDigitals Shop đối với một đơn hàng không vượt quá số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó.
- Chính sách của nhà phát hành gốc: Trường hợp nhà cung cấp gốc (OpenAI, Microsoft, Canva, Adobe...) đơn phương cập nhật chính sách toàn cầu (thay đổi tính năng, quy mô gói), dịch vụ sẽ tự động thích ứng theo quy định mới của hãng.
- Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp nếu có sẽ được hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Nếu không đạt được đồng thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Cần yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật?
Gửi mã đơn hàng qua kênh hỗ trợ để được xử lý ngay lập tức