Chính Sách Thanh Toán & Giao Dịch
Áp dụng cho mọi giao dịch đặt mua sản phẩm, dịch vụ và gói tài khoản tại hệ thống website chính thức của TNDigitals Shop.
Cập nhật lần cuối: Tháng 10/2026 • Phiên bản hiệu lực chính thức
1Nguyên tắc chung & Phạm vi áp dụng
Chính sách Thanh toán này quy định về cách thức, quy trình, điều kiện và trách nhiệm của các bên khi thực hiện giao dịch thanh toán cho các gói dịch vụ, key bản quyền hoặc tài khoản số do TNDigitals Shop cung cấp.
Bằng việc tiến hành thanh toán hoặc hoàn tất bước xác nhận đặt hàng, Quý khách được coi là đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện cam kết tuân thủ đầy đủ mọi điều khoản quy định trong chính sách này. Khoản phí khách hàng thanh toán tương ứng với gói dịch vụ trọn gói của TNDigitals Shop (bao gồm tư vấn, hỗ trợ thiết lập/kích hoạt và bảo hành theo thời hạn cam kết).
2Hình thức đặt hàng & Xác nhận đơn hàng
- Đặt hàng trực tuyến: Khách hàng lựa chọn sản phẩm và tạo đơn hàng trực tiếp trên website. Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ khi việc chuyển khoản hoàn tất và hệ thống ghi nhận trạng thái đã thanh toán.
- Mã đơn hàng (Order Code): Mỗi đơn hàng được khởi tạo một mã định danh duy nhất (ví dụ:
#TN123456). Mã này là thông tin bắt buộc phải ghi trong nội dung chuyển khoản để hệ thống ngân hàng tự động khớp đơn. - Quyền từ chối đơn hàng: TNDigitals Shop bảo lưu quyền hủy hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận tài chính, dùng thông tin giả mạo hoặc có dấu hiệu rửa tiền, vi phạm quy định pháp luật.
3Các phương thức thanh toán được chấp nhận
Hỗ trợ toàn bộ ứng dụng ngân hàng tại Việt Nam (MB, Vietcombank, Techcombank, ACB, VPBank, BIDV...). Mã QR chứa sẵn số tiền và mã đơn hàng giúp chuyển khoản chính xác.
Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng thụ hưởng của Shop kèm mã đơn hàng, quản trị viên đối soát và bàn giao nhanh kèm email xác nhận.
Thanh toán qua ví điện tử liên ngân hàng qua mã QR chuyển tiền 24/7 nhanh chóng và tiện lợi.
Hỗ trợ khách hàng kiều bào hoặc khách nước ngoài thanh toán qua các phương thức thanh toán quốc tế đã liên kết.
4Quy định về thông tin thanh toán & Biểu phí
- Chính xác nội dung chuyển khoản: Khách hàng cần giữ nguyên nội dung chuyển khoản do hệ thống sinh ra (ví dụ:
TN682914). Việc tự ý sửa nội dung có thể khiến hệ thống không tự động nhận diện được đơn. - Biểu phí giao dịch: TNDigitals Shop miễn phí hoàn toàn phí xử lý đơn hàng trên hệ thống. Mọi phí dịch vụ liên ngân hàng (nếu ngân hàng của Quý khách áp dụng) sẽ do khách hàng chi trả theo biểu phí của ngân hàng đó.
- Xác thực tài khoản chính chủ: Đối với các giao dịch số tiền lớn, TNDigitals Shop có thể yêu cầu tài khoản chuyển khoản trùng khớp với tên người nhận bản quyền để đảm bảo an toàn giao dịch.
5Xử lý sự cố giao dịch & Tra soát thanh toán
Trong trường hợp xảy ra các tình huống phát sinh ngoài ý muốn, TNDigitals Shop cam kết đồng hành và xử lý theo quy trình sau:
1. Chuyển nhầm / Thiếu số tiền hoặc Quên ghi mã đơn hàng:
Quý khách vui lòng lưu lại ảnh chụp biên lai giao dịch thành công (có rõ mã giao dịch ngân hàng / thời gian) và gửi đến Zalo hoặc Email hỗ trợ. Kỹ thuật viên sẽ tra soát sao kê ngân hàng và kích hoạt đơn hàng thủ công trong vòng 15 - 30 phút.
2. Ngân hàng bảo trì hoặc nghẽn mạng Napas:
Nếu tiền đã bị trừ từ tài khoản khách nhưng ngân hàng chưa gửi biến động số dư sang hệ thống của Shop, đơn hàng sẽ được xử lý ngay khi hệ thống ngân hàng hoàn tất đối soát. Khách hàng không cần phải thanh toán lại lần 2.
6Bảo mật dữ liệu thanh toán
TNDigitals Shop cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin giao dịch của khách hàng:
- Không lưu trữ thông tin nhạy cảm của thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng hay mật khẩu ngân hàng của khách hàng.
- Toàn bộ thông tin đơn hàng và thông tin tài khoản/key bàn giao đều được phân quyền bảo mật theo tài khoản và email chính chủ của khách hàng.
- Mọi thông tin cá nhân (Email, số điện thoại) chỉ được sử dụng cho mục đích gửi biên nhận đơn hàng và bảo hành kỹ thuật.
Gặp khó khăn khi thanh toán?
Liên hệ kỹ thuật viên hỗ trợ kiểm tra giao dịch ngay lập tức